Единая горячая линия Забайкальского края (Служба 122) — это инструмент, созданный для оперативного взаимодействия жителей региона с органами власти. Она позволяет гражданам сообщать о проблемах, нарушениях или задавать вопросы, связанные с жизнью региона. Вопросы могут касаться различных сфер жизни, таких как ЖКХ, транспорт, здравоохранение, образование, экология и других.
Служба 122 работает во взаимодействии с системой Автоматического Голосового помощника, такая совместная работа направлена на облегчение процесса обращения граждан и ускорение решения их вопросов. Голосовой помощник использует технологии искусственного интеллекта для анализа запроса и предоставления ответа на основе заранее заложенных вопросно-ответных пар. Если вопрос гражданина является типовым (например, «Как записаться к врачу?» или «Куда сообщить о перебоях с водой?»), Голосовой помощник сразу предоставляет ответ, экономя время заявителя и операторов.
Основные функции горячей линии:
1. Приём сообщений:
- Жители Забайкальского края могут позвонить на горячую линию, чтобы сообщить о проблемах или задать вопросы через оператора.
- Голосовой помощник обрабатывает входящие звонки и предоставляет ответы на основе заложенных вопросно-ответных пар.
2. Перенаправление звонков:
- Если вопрос требует участия специализированных служб, оператор перенаправит звонок в соответствующую организацию (например, в контактный центр Здравоохранения или региональные службы, подключённые к системе «Службы 122»).
3. Консультирование:
- Операторы предоставляют информацию по различным вопросам на основе заранее подготовленных скриптов и инструкций.
4. Обратная связь:
- После обработки сообщения, заявитель информируется о результатах рассмотрения его вопроса, путём исходящего обзвона Голосовым помощником.
Что делать, если проблема не решена. Если проблема не решена, вы можете повторно обратиться на горячую линию или направить письменное обращение через официальные каналы (например, портал госуслуг).
Единая горячая линия Забайкальского края не является телефоном экстренных служб и доступна по номеру 122.
